Processus de retour

Si votre commande a été expédiée aux États-Unis, vous pouvez effectuer un retour en tout temps en visitant notre Centre des retours.

- Il vous suffit de vous connecter avec l'adresse courriel utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez renvoyer. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez cocher la case « Je ne me souviens pas de mon numéro de commande ».

- Cliquez sur « Effectuer un retour » et suivez les étapes appropriées pour finaliser votre retour.

E-Gift Card Option:

You can also choose to return your item for an E-Gift Card. By choosing this option we will waive the return label fee of 9,99 $. 

To return your item for an E-Gift Card, simply select the E-Gift Card option at the final step of our return's process within the Return's Portal:

Once your return has been scanned and we can confirm it is in transit to our facility, we will send your E-Gift Card via email to you. 

Renseignements importants : 

• Unless you go through the gift return process, your E-Gift Card can only be sent via the billing email address used on the order
• Once you confirm your return, we will be unable to cancel the gift card request and you will not be able to request a refund instead

Si vous retournez un achat en dehors des États-Unis, veuillez consulter notre Politique de retour international.

Politique de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état original, ne pas avoir été portés ni utilisés et comprendre les étiquettes originales. Le ou les articles retournés seront inspectés à l'arrivée avant le traitement du remboursement.

La réception et le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Après le traitement de votre remboursement, il peut s'écouler de 2 à 7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois l'opération terminée.

Remarque : Les articles provenant directement du fabricant ont leur propre politique de retour que vous devez respecter. Pour en savoir plus sur la procédure de retour de ces articles, veuillez visiter Retours en provenance directe du fabricant.

Renseignements importants

Processus de retour

Si votre commande a été expédiée du Canada, vous pouvez commencer un retour en tout temps en visitant notre Centre des retours.

- Il vous suffit de vous connecter avec l'adresse courriel utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez renvoyer. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez cocher la case « Je ne me souviens pas de mon numéro de commande ».

- Cliquez sur « Effectuer un retour » et suivez les étapes appropriées pour finaliser votre retour.

Politique de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état original, ne pas avoir été portés ni utilisés et comprendre les étiquettes originales. Le ou les articles retournés seront inspectés à l'arrivée avant le traitement du remboursement.

La réception et le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Après le traitement de votre remboursement, il peut s'écouler de 2 à 7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois l'opération terminée.

Remarque : Les articles provenant directement du fabricant ont leur propre politique de retour que vous devez respecter. Pour en savoir plus sur la procédure de retour de ces articles, veuillez visiter Retours en provenance directe du fabricant.

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