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Quelle est votre politique concernant les retours?

Publié le 06/02/2019 à 01 h 00 p. m. Mis à jour le 04/06/2019 à 04 h 13 p. m.

Notre politique de retour est simple et sans tracas. Vous pouvez retourner votre marchandise à notre entrepôt jusqu'à 90 jours suivant la date d'achat.

Processus de retour

Si votre commande a été expédiée aux États-Unis, vous pouvez effectuer un retour en tout temps en visitant notre Centre des retours.

- Il vous suffit de vous connecter avec l'adresse courriel utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez renvoyer. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez cocher la case « Je ne me souviens pas de mon numéro de commande ».

- Cliquez sur « Initier un retour » et suivez les étapes appropriées pour finaliser votre retour.

Si vous retournez un achat en dehors des États-Unis, veuillez consulter notre Politique de retour international.

Politique de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état original, ne pas avoir été portés ni utilisés et comprendre les étiquettes originales. Le ou les articles retournés seront inspectés à l'arrivée avant le traitement du remboursement.

La réception et le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Après le traitement de votre remboursement, il peut s'écouler de 2 à 7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois l'opération terminée.

Remarque : Les articles provenant directement du fabricant ont leur propre politique de retour que vous devez respecter. Pour en savoir plus sur la procédure de retour de ces articles, veuillez visiter Retours en provenance directe du fabricant.

Renseignements importants

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas inclus dans le montant du remboursement. Vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessous pour recevoir une étiquette de retour. Si vous utilisez cette étiquette, nous déduirons 9,99 $ du montant que vous recevrez pour couvrir les frais de retour. Si nous sommes à l'origine du retour, nous paierons ces frais. Vous pouvez utiliser votre propre étiquette ou l'étiquette de retour imprimée dans l'un de nos nombreux magasins.
Si un article nous est retourné après la politique de retour de 90 jours, nous ne pourrons accepter ce retour et devrons faire don de votre produit à une œuvre de bienfaisance de notre choix. Aucun remboursement ne sera porté à votre compte.
Les articles personnalisés sont en vente ferme et ne peuvent être retournés. Si l'article retourné est personnalisé, nous ne pourrons accepter ce retour et devrons faire don de votre produit à une œuvre de bienfaisance de notre choix.
NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE L'ACCEPTATION, DE L'ENTREPOSAGE OU DU RETOUR DE TOUT ARTICLE QUE VOUS RENVOYEZ PAR ERREUR (P. EX. LES ARTICLES QUI N'ONT PAS ÉTÉ ACHETÉS SUR NOTRE SITE) (« RETOUR ERRONÉ »). Si toutefois nous recevons et acceptons un retour erroné, nous pouvons exiger, à notre seule discrétion, que vous payez des frais de traitement et d'expédition raisonnables afin de couvrir les frais de livraison de votre retour erroné (« frais de retour »). Une fois reçu, nous prendrons des mesures commerciales raisonnables afin de vous informer et de conserver le retour erroné pendant une durée raisonnable qui n'excédera pas 30 jours. Si nous ne pouvons pas communiquer avec vous ou si nous ne recevons pas le paiement des frais de retour, le cas échéant, pendant cette période, nous pouvons détruire le retour erroné ou en faire don à un organisme de bienfaisance de notre choix.

Processus de retour

Si votre commande a été expédiée du Canada, vous pouvez commencer un retour en tout temps en visitant notre Centre des retours.

- Il vous suffit de vous connecter avec l'adresse courriel utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande contenant les articles que vous souhaitez renvoyer. Si vous n'avez pas votre numéro de commande, veuillez cocher la case « Je ne me souviens pas de mon numéro de commande ».

- Cliquez sur « Initier un retour » et suivez les étapes appropriées pour finaliser votre retour.

Politique de retour

Renseignements importants

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas inclus dans le montant du remboursement. Vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessous pour recevoir une étiquette de retour. Si vous utilisez cette étiquette, nous déduirons 14,00 $ du montant que vous recevrez pour couvrir les frais de retour. Si nous sommes à l'origine du retour, nous paierons ces frais.
Si un article nous est retourné après la politique de retour de 90 jours, nous ne pourrons accepter ce retour et devrons faire don de votre produit à une œuvre de bienfaisance de notre choix. Aucun remboursement ne sera porté à votre compte.
Les articles personnalisés sont en vente ferme et ne peuvent être retournés. Si l'article retourné est personnalisé, nous ne pourrons accepter ce retour et devrons faire don de votre produit à une œuvre de bienfaisance de notre choix.
NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE L'ACCEPTATION, DE L'ENTREPOSAGE OU DU RETOUR DE TOUT ARTICLE QUE VOUS RENVOYEZ PAR ERREUR (P. EX. LES ARTICLES QUI N'ONT PAS ÉTÉ ACHETÉS SUR NOTRE SITE) (« RETOUR ERRONÉ »). Si toutefois nous recevons et acceptons un retour erroné, nous pouvons exiger, à notre seule discrétion, que vous payez des frais de traitement et d'expédition raisonnables afin de couvrir les frais de livraison de votre retour erroné (« frais de retour »). Une fois reçu, nous prendrons des mesures commerciales raisonnables afin de vous informer et de conserver le retour erroné pendant une durée raisonnable qui n'excédera pas 30 jours. Si nous ne pouvons pas communiquer avec vous ou si nous ne recevons pas le paiement des frais de retour, le cas échéant, pendant cette période, nous pouvons détruire le retour erroné ou en faire don à un organisme de bienfaisance de notre choix.

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